当前，知识已经成为一个企业竞争力的源泉，知识的获取、知识的创造、知识的共享和应用至关重要。广西交通设计集团有限公司（以下简称“广西交设”）始建于1960年，是西南地区交通工程技术行业主力军，2022年通过质量管理体系AAA级分级认证。作为一家以设计为主业的知识密集型国有企业，广西交设按照知识资产化、应用场景化、服务智能化，有序推进公司知识管理建设。以公司总体战略发展目标为基础，建立起覆盖市场经营、项目运营、科技创新、行政管理、人才培养的知识管理体系和知识管理平台，实现个人智慧组织化、显性知识体系化、隐性知识显性化、知识应用场景化、知识创造生态化的“五化提升”知识管理战略目标。广西交设建立了13大板块的知识标准化体系组成的知识管理平台架构（图1），包括协同设计平台、后续服务系统、OA系统等各类业务管理系统，致力于建设具有多领域角色的知识门户、多维度的知识仓库和多系统的知识应用接口的知识管理系统。

图1 知识管理平台13大板块

根据部门业务特点，广西交设建设针对生产一线人员的部门级知识库，进一步提升知识的使用率及应用效果。广西交设知识管理平台建设初期，选取典型业务部门市政部门作为试点，推进部门级知识管理工作，通过典型业务领域的知识采集、组织、存储、更新、检索、分享、应用、创新等，进行知识管理经验总结，再逐步深入其他业务全面推进，最终逐步纳入公司级知识管理平台，并与各系统形成互联互通，助力设计企业实现数字化转型。

市政部门知识管理现状

广西交设共设置第一、二、三市政设计院三个部门，主营业务类型一致，主要在各划分区域开展生产经营，涉及业务类型一致，部门级知识管理大同小异，知识管理主要为传统的被动知识活动，部门内知识分享氛围有待提高，知识管理对业务场景的支撑不足。

部门级知识管理制度尚未建立，知识管理工作有待分解

市政部门知识管理尚未建立相关制度，主要在公司级的知识管理制度框架下，按要求配置知识管理分管领导和兼职知识管理员，配合公司开展相关的知识管理工作。市政部门知识类型繁杂，涉及道路、交通、给排水、桥梁、涵洞、结构、电气、绿化、建筑等专业，由于没有完善的部门级知识管理制度，知识管理工作没有分解细化到具体专业具体责任人，导致知识管理工作较为被动，员工只关心与自己相关的工作内容，对其他专业或新业务的了解不够，导致员工总体设计思维不够全面，不利于显性知识如设计成果、培训资料、技术总结、标准规范等知识的收集，以及隐性知识如个人实践经验、设计技巧、思维创造、创新理念等知识的挖掘。

传统知识活动模式，对生产经营赋能有限

虽然公司各类知识积累沉淀丰富，各系统已实现知识管理的信息化，但在使用过程中发现，业务部门员工查找各类知识需在不同系统界面切换，查找不方便，使用知识管理系统的积极性不高，知识管理系统的针对性、便捷性有待提升。

目前，广西交设的部门级知识管理还处在探索阶段，主要开展各类技术培训、质量研讨会、老带新、技术总结等传统设计院的知识活动。知识主要分散在各个部门、员工、系统中，知识类型多样，同类业务板块不同部门知识管理标准不一，不同部门之间重复工作量大，且部门级知识管理未形成信息化，知识的结构化还未完全嵌入各业务系统中，知识与业务的融合不够，知识管理仍停留在生产之余的学习提升、了解层面，未能在实际生产过程中进行相关应用场景的推送。此外，各类知识挖掘程度不高、知识复用率低，对生产赋能不明显。

知识管理激励机制不足，缺乏知识分享的氛围

隐性知识具有高度的个人化和难以沟通的特征，其获得只能依赖于亲身的体验、直觉和洞察力^[1]，隐性知识得不到充分挖掘，随着员工的离职或退休，将消失殆尽。传统的知识管理活动，主要靠部门总工、副总等少数人员进行知识分享，更多侧重于完成任务，由于缺乏相应的知识激励制度，没有形成主动地提出问题、解决问题、分享知识乃至应用知识的良性循环，难以建立部门内部知识分享氛围，隐性知识显性化的动力不足，应用知识积极性也不高，知识分享对提升生产效率和质量的效果有限。

市政工程知识管理体系建设

部门级知识管理信息化平台的选择

知识管理的关键环节在于知识的有效分享和应用，从业务部门的角度出发，部门级知识库的搭建应考虑员工的使用习惯、查阅方便且建设成本低等需求。第三市政设计院基于协同设计平台的100%上线率，率先试点将知识管理与部门员工使用频率最高的协同设计平台融合，将部门级知识库搭建在协同设计平台上。在现有平台上进行搭建，不需引进新的知识管理系统，且部门员工对系统操作较为熟悉，符合生产一线员工的使用习惯，生产过程随时可获取相应的知识，部门级知识库取得了较好的应用效果，推广应用到第一、二市政设计院，最终确定将市政专业知识库搭建在协同设计平台上（图2）。

图2 市政专业知识管理发展历程

市政工程知识管理制度建设

为统一并规范市政板块的知识共享、积累、有序传递和有效应用，提高工程项目的设计效率、创新能力，提高知识复用率，基于市政板块的特点、生产需求，以提升生产绩效为目的，以解决问题为导向，以提升市政工程行业影响力为目标，结合公司级知识管理制度，广西交设编制了《市政工程知识管理办法》，细化和规范市政部门知识管理，主要内容包括知识管理职责，知识的获取、创造、共享、应用与更新，知识管理与项目的融合，知识管理的激励措施等，并规范市政专业知识库各类知识文档命名规则及维护要求。市政部门组建市政工程知识管理小组，并分设部门级知识管理小组，所有的知识管理工作分解到具体人员并配备相应的权限，使得知识管理工作有序进行。

市政工程知识库建设

知识模块梳理

根据广西交设部门级知识库建设经验，三个部门召开会议讨论“市政专业知识库框架”，各部门总工、副总工程师、项目负责人、专业负责人等人员提出对知识库建设的需求，经过广泛征集建议，最终确定市政专业知识库分为15大模块，即市政专业规划，国家地方政策、规划，市政工程作业文件，市政工程统一技术规定，市政工程标准图，市政工程标准图框及封面扉页，内部培训资料，市政工程标准图集及扉页，项目经验总结，各类申报书，公司级作业文件及规定，内审、外审问题清单及整改记录，市政通用小软件，市政常用设备厂家资料，外部资料等。知识管理实现市政全专业覆盖，具体如表1所示。各市政部门分工合作，确定知识模块资料收集上传责任人。

表1 市政专业知识库框架

知识管理权限配置

通过对市政知识库设置各级权限维护，赋权相应责任人进行知识库的维护、更新及知识的推广、应用等工作，确保知识的安全及时效性。如图3所示，兼职知识管理员可对授权范围内的知识文档进行修改、更新、上传、下载等，而普通用户仅能下载和查看知识文档。所有的知识文档需按照《市政工程知识管理办法》要求经审批后纳入知识库。

图3 知识管理员与普通用户权限配置

广西交设在市政专业知识库的建设过程中，通过梳理内外部校审意见、设计变更等，形成各专业常见问题清单。为提高知识的复用率，真正地将知识应用于实际业务中，提高生产效率，将常见问题嵌入协同设计平台校审库，提高了各专业的校审效率，形成的校审及其分类数据将成为未来质量分析的重要数据来源之一。协同设计平台还设置项目级知识管理，由项目负责人实现项目的全过程管理，部门总工、副总可以将以往可借鉴的知识如经验总结、典型案例、同类工程等推送给项目组。