苏交科“四位一体”的知识管理体系包括“一个基础工程、八项举措、三个支撑、配套信息和激励体系”。“一个基础工程”，即梳理知识分类、构建知识库，形成统一的知识管理门户；“八项举措”，即项目成果资产化项目知识模块化、项目运营协同化、决策支撑数字化、职能服务地图化、岗位成长路径化、专业交流社区化、创意孵化流程化；“三个支撑”，即组织支撑、制度支撑、IT支撑。

2023年，苏交科知识管理门户——知识赋能平台上线，平台设立七大知识仓库，将散落各处的知识进行一站式集中管理和分类存储。知识文件除可以本地上传平台外，主要是通过系统接口从多个其他系统接入，包括生产系统、办公系统、客户管理系统等，知识涵盖项目资料和成果、投标成果、企业标准化、技术交流成果、项目经验、地方或行业管理文件、地方规划、数据资料、标准规范和知网论文等内容，平台有全文搜索、预览、下载、收藏、作者关注、评论等功能，并嵌入文件下载审批流程、项目成果上传审批流程、标准化成果复审审批流程等，可进行知识统计、知识积分发放、流程监控、操作报表生成。知识赋能平台自运行以来，知识文件及使用量稳步上升，逐步实现了知识的收集、储存、共享和管理。当前，如何进行知识应用和创新，使知识为业务赋能增效成为当务之急。

为实现知识应用和创新，使知识为业务赋能增效，苏交科致力于知识工具的开发，以适应并满足公司知识管理的迫切需要。知识工具旨在整合各类知识资源，帮助员工便捷获取知识、有效地检索并使用知识，将知识转化为价值。

知识工具开发的必要性

知识工具的开发是便利获取知识、进行知识应用的需要

获取知识文件是知识应用的前提，但为防止知识文件被恶意大量下载，知识赋能平台在下载环节设置了审批流程，在一定程度上对员工的下载欲望产生了消极影响，导致平台文件下载量一直没有较大幅度的提升。员工的知识获取情况一般，知识应用和创新便可想而知。因此，需要在各种业务场景下，将知识文件主动推送给员工，并且可跨过下载审批流程直接进行知识文件的调用，让有效的知识最快触达、付诸实践，从而提高知识的应用。

知识工具的开发是提高知识文件安全性的需要

知识工具关联知识赋能平台知识文件，仅能在企业内网进行知识文件的调用；知识工具通过账号管理，设计人员仅能调用与其岗位、专业等匹配的知识文件，实现了对知识文件的分级管理；通过知识工具调用知识文件时，无需将文件下载到本地计算机，而是存储在服务器上，在使用后会被清除，实现了知识文件不落地使用。知识工具的开发使用从IT技术层面解决了知识文件使用过程中文件安全性问题。

知识工具的开发是提高工作效率及项目质量的需要

知识工具调用的知识文件，主要来源是企业的标准化成果或经过内、外部审查并已出版交付的既往项目成果，不管是从文件的内容还是格式来说，质量都比较高。此类知识文件复用，可固化以往经验，避免重复性设计、校审及修改工作，为个人提效赋能，有利于提高项目质量，进而降低企业运营成本。

知识工具开发流程

知识工具的开发涉及需求部门和开发部门的积极联动，要做好沟通串联的工作。需求部门要做好业务人员和开发部门的连接；开发部门要做好需求部门和具体开发人员的连接，用对方听得懂的语言来表述。具体过程主要分为以下四个阶段：

第一阶段：需求阶段

需求提出：需求部门对业务板块进行相关需求调研，整理反馈建议并结合企业实际情况提出开发需求，如需要开发的知识工具要关联哪些知识库的知识文件，知识文件使用的业务场景是什么，调用知识文件的权限和员工的岗位、专业、职位是何关系，需要实现哪些功能，等等。

需求分析：开发部门根据开发需求，与需求部门进行详细的沟通、整理、分析、明确，将开发需求转化为可实现的软件需求说明书，并评估需求实现需要投入的人力、时间、费用。

第二阶段：开发阶段

开发准备：开发部门制定开发详细计划，落实具体开发人员。

软件开发：软件开发包括软件设计及代码开发，该阶段以开发部门为主体，以周报形式发送开发进度给需求部门，开发中遇到问题双方及时讨论确定解决方案。

软件测试：软件开发好后，经开发部门、需求部门，业务部门三轮测试，形成软件测试报告，开发部门逐轮修改完善后形成最终成果。

第三阶段：开发部门部署知识工具上线

第四阶段：上线推广

需求部门负责组织宣传推广，并在使用过程中不断地收集业务板块的反馈意见，联合开发部门持续优化。

知识工具介绍

知识工具打通软件与知识赋能平台的接口，将知识文件送到使用者的手边，并辅助以强大、精准的查询功能，从而实现知识文件随时调取复用。在知识工具开发时，应统筹考虑实用性和易用性，以及使用知识的业务场景、使用习惯、使用要求等，开发符合实际的智能化知识工具。目前，苏交科已上线知识工具有知识参考、易图库、文档协同等，知识文件关联的知识库有项目成果库、企业标准库、外部文件库、技术交流库和标准规范库，知识文件类型覆盖图纸类、文档类、PDF类、表格类、PPT类等。

知识参考

知识参考是嵌入知识赋能平台的知识工具。项目经理在做新项目策划时，通过知识参考来查询各知识仓库可参考的知识文件，如既往类似项目、案例、可用的项目图纸、企业标准图或技术经验等。选择参考的知识文件会集中挂在该项目下，便于随时查阅，参考结果可分享给项目组成员共同参考使用，为项目团队赋能。

知识参考关联的知识文件范围及用途包括以下四个方面：一是关联知识赋能平台项目成果库，查找与本项目类似的既往项目，用来参考其设计方案或图纸等；二是关联知识赋能平台企业标准库，查找本项目可用的企业标准图；三是关联知识赋能平台技术交流库，查找与本项目可用的技术交流成果或类似项目的经验总结；四是关联知识赋能平台外部文件库，查找与本项目相关的设计依据，如地方或行业标准、设计导则等。

知识参考具有以下四项功能：一是各知识库项目标签丰富，将标签作为搜索项，部分标签设为默认代入的搜索项，也可以按需求调整标签搜索项，可快速、精准地获取到目标知识；二是对搜索结果中的项目进行筛选，可浏览其项目详情和图纸，筛选好参考项目后，可进一步对其项目附件进行筛选，选择出可参考的知识文件；三是参考结果归集于该项目下，方便随时查阅，也可分享给项目组成员，被分享者可查看选为参考的知识文件，但不可对参考结果进行修改操作；四是知识参考选择的CAD图纸文件自动载入“易图库”，支持在“易图库”中在线预览或导入复用。

知识参考具有以下五个亮点：一是丰富的标签搜索组件，精准查询；二是参考结果可分享，为整个项目组赋能；三是选中参考的CAD图纸文件在使用“易图库”绘图时的可复用；四是交互界面友好，操作流程清晰、便捷，易于学习和掌握；五是对知识文件仅为预览，不涉及下载，文件安全性有保证。

易图库

易图库是嵌入绘图软件的知识工具。设计人员在使用易图库绘制图纸时，快速查找需要的图纸文件，可将图纸内容一键插入当前图纸中，实现图纸快速引入复用，可进行修改编辑。

易图库关联的知识文件范围包括以下四个方面：一是关联知识赋能平台项目成果库中有下载权限的CAD图纸文件；二是关联知识赋能平台企业标准库中和本人专业资格匹配的CAD图纸文件；三是关联知识赋能平台知识参考中已选择的CAD图纸文件；四是关联本地文件中同步的CAD图纸文件。

易图库具有以下三项功能：一是按CAD图纸文件的不同来源，形成项目级树形列表，点击项目可展示其下所有图纸，也可以通过关键字搜索项目或CAD图纸文件；二是对搜索结果中的CAD图纸文件进行筛选，可在线预览，可将图纸复制粘贴到当前图纸文件中进行复用，支持修改编辑；三是复用的CAD图纸文件不用下载到本地计算机，而是存储在服务器上，并在使用后被清除。

易图库有以下四个亮点：一是实现了绘图时实时查找需要的知识库CAD图纸文件进行复用；二是设计人员只能查阅与本人岗位和专业资格匹配的CAD图纸文件，实现了知识文件的分级管理；三是交互界面友好，操作流程清晰、便捷，易于学习和掌握；四是图纸文件在线引用不落地，文件安全性有保证。

文档协同

文档协同是嵌入生产平台的知识工具。在规划报告类项目做项目策划时，项目经理选择适用的规划报告模板载入其篇章目录，篇章目录可作为工作包分配给项目组设计人员进行编辑；设计人员编辑文档时，查找知识库可用文档文件，选择适用的文档段落进行插入复用，可进行修改编辑。

文档协同关联的知识文件范围包括以下两个方面：一是关联知识赋能平台企业标准库中各类规划报告模板；二是关联知识赋能平台项目成果库中规划项目文档文件。

文档协同具有以下四项功能：一是30余种规划类报告模板结构化，供设计人员选择，载入后其篇章目录形成一条条数据，可作为工作包分配给不同的项目组成员进行多人协同在线编辑；二是强大的搜索功能，可通过关键字对知识库知识文件进行全文搜索；三是选择的文档段落可一键复制粘贴到当前文档报告中，支持修改编辑；四是AI大模型生成文档报告，实现规划类成果的目录自动生成，段落内容自动编辑、自动润色，格式自动修正等功能。

文档协同有以下六个亮点：一是报告模板结构化；二是多人协同在线编辑；三是全文搜索快速且精确；四是交互界面友好，操作流程清晰、便捷，易于学习和掌握；五是人工智能加持；六是文档段落在线引用不落地，文件安全性有保证。

结 语