知识管理建设方案

作为典型的勘察设计企业，广州市政总院具有业务多元、知识密集和系统繁多等特点，在内部牵引和外部推动双重驱动下开展知识管理建设，以结果导向、规划先行、业务融合和闭环管理的思路实施知识管理，坚守对知识的追求和尊重，将知识管理与业务、科技创新紧密结合，走出了一条独具特色的创新之路。通过信息化手段，打造专业的、综合的、智慧的一体化知识管理平台，实现人与知识的充分结合，让组织与个人知识在全院生态循环，知识能力内化为全院能力体系的重要组成部分，支撑广州市政总院提升知识管理水平，打造学习型、知识型的组织，为公司未来发展作出贡献。广州市政总院知识管理建设总体规划分为三个阶段。

知识管理建设总体规划

第一阶段：实现知识的资产化

通过在业界知识管理方法论的指引下，做好顶层规划，搭框架，规划院级知识体系，聚合各部门、各专业的知识资产，以知识管理平台为载体进行分享和应用，配套知识管理制度和文化建设，通过共享让知识价值最大化，实现总院级知识管理从无到有的过程。广州市政总院制定了《知识管理现状评估与分析报告》《知识管理系统需求说明书》《知识管理蓝图规划报告》《知识管理运行办法》，明确了组织架构层级，包括决策层、管理层和应用层；盘点全院知识资产，根据知识应用场景和应用价值进行知识分库分类设计，共建立了管理知识、市场经营、工程项目、科技创新、技术规范、报获奖资料、专业知识、企业标准、方案素材等12个知识仓库；梳理知识属性、标签等知识特征描述，实现多维分类查找和应用，规划知识沉淀应用流程和权限控制机制，保证知识质量和安全；构建院级统一知识管理平台，对接部分业务系统，将知识体系规划设计结果落地应用，实现统一搜索、知识仓库、知识地图、专家网络、知识问答等应用功能。

第二阶段：实现业务场景应用，充实内容，深化应用，实现知识管理从有到优

重点建设内容包括优体系、促流程、扩平台、固文化、保创新。优体系，是指将结构化信息引入知识体系，夯实知识内容；优化知识管理相关制度，深化知识场象化应用。促流程，是指实现知识成果由产生到推广流程的高度信息化，实现知识的闭环管理。扩平台，是指深度集成各业务系统，将知识精准推送至各项目或业务节点实现知识精准赋能。固文化，是指通过前期的文化塑造和流程约束，在全院巩固文化气氛，养成知识管理习惯。保创新，是指组建创新社区，全过程管理支撑创新动作，保障创新成果产生及推广。

面对激烈的市场竞争，需要快速感知市场环境，高效准确展示广州市政总院实力，提升项目签单率，规划知识+市场经营应用；大部分业务工作的开展模式为项目交付，规划知识+项目运营应用；专业技术能力是设计院的核心竞争力，规划知识+专业能力提升应用；无论是职能业务，还是生产业务，都离不开管理活动，规划知识+管理标准化应用；员工有成长、能力提升的诉求，规划知识+人才培养应用。知识的价值在于分享和应用，应用功能场景化的重点是挖掘不同角色的知识应用需求。基于以上五大场景，规划贴合业务的知识应用场景，丰富升级应用场景落地方案。

目前，广州市政总院正在进行第二阶段知识管理建设，知识管理平台与项目管理、科研管理、人力资源、档案管理等多个系统对接，逐步实现了知识与业务的深度融合，主要包括知识管理与科技创新、知识与市场经营、项目运营、人才培养的融合应用，形成知识从业务中来、到业务中去的闭环，为企业带来了源源不断的创新灵感和动力，打造学习型、知识型企业。

知识管理与业务、科研管理融合应用

第三阶段：实现服务智能化，智能循环，驱动创新，实现院级知识管理从优到精

实现知识的智能化应用，通过长期持续运营和技术加持，建成Smart KMS系统，让知识管理成为员工快速成长和公司提效赋能的抓手，助力广州市政总院成为技术领先的创新型企业。

知识管理与科技创新融合应用

广州市政总院知识管理以“项目为主线”展开，知识管理与业务和科研管理系统融合，知识管理渗透在项目策划–项目实施–科研立项和报优申报–项目获奖–知识应用各环节中，通过知识管理，实现知识的全生命周期过程管理、知识沉淀和知识利用，形成知识从业务中来、到业务中去的闭环，为企业带来源源不断的创新灵感和动力。

第一，每个项目都在项目管理系统进行设计全过程管理，知识管理平台与项目管理系统对接。项目启动后，开展项目策划，内容包括项目的知识内容和创优目标，明确项目要开展的科研课题等知识活动、项目的获奖目标要求。项目团队根据策划内容在各业务系统上开展具体工作。

知识管理平台门户

第二，项目实施过程中，知识管理平台是获取知识的主要渠道。通过一期知识管理建设，梳理总院知识体系，实现总院知识的资产化，根据总院知识体系，设计贴合生产业务的多个知识应用场景，包括项目在论证、设计、创新、建设、验收、总结与推广和项目营销中的融合应用。通过信息技术手段，知识管理平台与科研管理系统、档案系统、人力资源系统、项目管理系统和投标管理系统实现数据对接，知识库互相关联，为员工提供多维度的知识搜索查询和使用，也是实现知识融合业务应用场景的基础条件，助力项目质量管控和科技创新。方案素材库根据各专业不同属性分类，为项目论证阶段提供可参考的方案素材和方案报告。企业标准库考虑了数字化转型的发展需要，实现与协同设计系统对接，方便员工直接调用标准成果文件，以提高设计质量、缩短设计周期，避免技术性错误的出现。技术规范库收集全国性标准、法律法规、地方标准，安全生产、知识产权等知识，为项目提供技术标准及依据；根据业务需要对标准和强条实现数字化，梳理广州市政总院29个专业的常用标准，查询使用更加便捷，提高工作效率。工程项目库收集项目技术信息，将项目信息、设计特点、主要技术指标等熟悉进行知识标签的设计，实现知识的快速检索，推送同类工程案例及经验，供技术人员参考学习，大幅提升设计质量。

第三，配合生产项目开展科研课题研究，解决重大项目的重难点问题。项目团队在项目管理系统完成设计全过程管理、科研管理系统完成课题从立项到结题的全过程管理。通过知识管理，梳理在业务和科研管理系统中各技术领域的科技成果，科技创新库收集广州市政总院内部产生的各类创新成果和高价值知识，提供多维度查询条件，为新的科研项目提供相关科研成果，拓展创新思路及方向，为科技创新提供条件，实现技术创新。

第四，知识管理实现项目成果奖项申报和获奖业务的全过程管理，助力项目重大成果的推广。此阶段工作与第一步项目策划中的创优目标实现闭环。报获奖库通过对各类奖项申报工作统一管理和维护，不但实现了无纸化申报协同审批流程，提升申报材料质量，而且对历年申报及获奖情况统计和分析，为科学评估企业在某领域的创新能力和发展方向，为创新孵化提供战略支撑。获奖数量不断增加，获奖等级不断突破，不但为市场经营投标工作提供更多业绩支撑，增强市场开拓竞争能力，而且还打造了广州市政总院的设计品牌效应。

第五，知识的沉淀。通过以上四个环节，与项目相关的核心知识库为项目输出重要知识，新项目完成后也不断反哺知识给各个知识库，实现新知识的沉淀，形成知识从业务中来、到业务中去的闭环。

广州市政总院在知识管理与业务、科技创新的融合应用实践中已经取得了丰硕的成果，为广州市、广东省以及全国部分省市的城市基础设施建设设计了一批技术创新、功能优异、质量上乘、技术可靠、国内一流的标志性市政工程，形成了一定的品牌优势；迄今已完成超过8000项市政工程勘察设计咨询和EPC总承包项目，累计获得国家、省部级科技进步奖57项，已授权专利207余项。

沥滘净水厂出水景观

以广州市中心城区生态型市政污水厂工程为例，该项目实现了知识在项目实施–科技创新–申报获奖–知识的融合应用的全生命周期管理。知识管理平台以项目为主线、贯通经营、生产、创新、获奖等各环节数据、落实质量管控。根据以上知识管理与科技创新融合实施路径，广州市中心城区生态型市政污水厂工程项目开展了7项科研课题研究，解决了多个工程疑难问题，4项科技创新成果鉴定为国际、国内领先；依托该项目获得的专利、著作、工法、规范、论文等科技创新成果支撑项目申报，为获奖提供了保障。该项目以“创新理念、集约用地、环境友好”的理念，真正实现了净水厂创新集约节约用地新模式，获得了国际GHDA环球人居设计大奖，中国土木工程詹天佑奖、国家科技进步二等奖等49项国家级、省部级奖项，在水污染治理科技创新方面起到了引领作用。

参考文献

[1]阿肖克·贾夏帕拉.知识管理[M].安小米等,译.北京:中国人民大学出版社,2013.

[2]廖开际,李志宏,刘勇.知识管理原理与应用[M].北京:清华大学出版社,2010.