王蕊：请您介绍一下贵公司实施卓越绩效模式、荣获“全国质量奖”的主要历程。2017年获奖后，公司又取得了哪些新的发展？

陈矛：公司自1989年就开始推行TQC全面质量管理，1993年在行业内率先试点贯彻ISO9000质量体系标准，1996年通过认证以来，坚持持续改进，2005年1月通过QHSE三标一体化体系认证，为质量管理奠定了坚实基础。

自2002年，公司开始导入卓越绩效模式，领导重视、全员参与、系统推进，不断完善体系建设，先后多次荣获电力行业质量奖。特别是2012年以来，我们以“推进卓越绩效模式、争创全国质量奖”作为企业经营管理和改革发展的总抓手，成立卓越绩效推进委员会、推进办公室，组建专项改进小组和质量奖申报小组，明确责任分工，循环开展“自评—改进”，持续提升企业管理水平，取得了一系列成效，企业管理成熟度稳步提升。2015年，获得了首届“电力行业质量金奖”“中国杰出质量人”；2016年获得了“北京市实施卓越绩效先进企业”“全国质量奖鼓励奖”；2017年，获得了“北京质量奖 ”“北京杰出质量人”和第十七届“全国质量奖”。实施卓越绩效模式，推动公司实现了战略转型、迈入了新的发展阶段，为公司未来可持续发展奠定了坚实基础。获奖后，公司持续深化实施卓越绩效模式，企业经营质量得到稳步提升。

2020年4月，公司发展又迎来新的重大机遇，为贯彻落实党的十九大提出的“构建‘清洁低碳、安全高效’能源体系”的要求，顺应能源电力发展大势，应对当前疫情带来的全球经济下行趋势，国家电力投资集团公司决定以公司为基础，组建综合智慧能源科技公司，作为全集团的综合智慧能源产业发展平台，统筹综合智慧能源产业发展、技术创新和品牌建设。未来一段时期，公司将以卓越绩效模式为指引，持续深化体制机制改革，抓住新的历史发展机遇，推动公司发展迈上新台阶。

王蕊：贵公司在提升产品和服务质量方面，有哪些特色和优势？

陈矛：产品和服务质量提升的关键是科技创新和管理创新，只有不断创新科技才能满足顾客日益提高的质量要求，只有不断创新管理才能提高企业运行效率，二者相辅相成、不可或缺。对于科技创新和管理创新，公司主要开展了以下两个方面的工作：

一是始终坚持将科技创新作为创新工作的核心。公司坚持“科技立院、创新发展”理念，面向市场客户、面向工程实践、面向行业前沿，将提高工程技术能力、提高核心竞争能力作为科技创新工作的出发点和落脚点。不断建设完善科技创新管理体系和机制，建设专家委员会，打造国家、行业、集团三级科技创新平台，构建形成了“1121”（ 一个创新平台、一支专家团队、二个创新机制、一套保障制度）科技创新管理体系。近年来，形成了一批具有自主知识产权的国际、国内领先科技创新成果，引领和推动了企业产品和服务质量的持续提升。

二是始终坚持不断推动质量管理创新。近年来，公司持续推进管理体系建设与整合，逐步形成了在卓越绩效模式框架下，以质量管理为主线，全面融合环境管理、职业健康安全管理、核电质量保证、内控与风险管理、合规管理、知识产权管理的多标一体化管理体系，为企业质量提升奠定了良好基础。同时，公司贯彻实施管理体系的各项要求，组织开展内部审核、管理评审、勘测设计成品质量抽查、施工现场服务质量监督检查、管理目标综合分析评价改进等工作，不断加强过程控制，持续提升产品和服务质量水平。公司还持续推进QC小组活动等质量改进活动，推动全员参与，调动广大员工积极性，取得了很好的成效。

近年来，通过科技创新和管理创新双轮驱动，公司打造了一批荣获国家级、省部级优质工程奖项的精品工程集群，满足了顾客及相关方不断提高的质量要求，树立了行业品牌，有效推动了企业快速发展。

王蕊：您刚才提到了贵公司的多标一体化管理体系，很有借鉴意义，请详细介绍一下。

陈矛：公司管理体系建设是伴随企业发展，适应企业发展要求不断丰富、完善、整合的过程。我们从1988年开展全面质量管理；1993年贯彻GB/T19000即ISO9000系列标准；2004年形成质量、职业健康安全、环境三标一体化管理体系，建设核电工程质保体系；2012年建立企业内控与风险管理体系；2017年建设合规管理体系；2018年取得《知识产权管理体系》认证证书。

经过持续建设与整合，构建了以GB/T19580（卓越绩效管理模式）为框架，以ISO9001 ：2015/GB/T19001-2016（质量管理）为主线，全面融合 ISO14001 ：2015/GB/T24001-2016（环境管理）、GB/T28001（职业健康安全管理）、HAF003（核电质保）、内控与风险管理、合规管理、GB/T29490-2013（知识产权管理）的多标一体化管理体系，形成了包括第一层次手册、大纲4个文件，第二层次3卷66个程序文件，第三层次16卷18分卷332个工作文件，共计三个层次、402个管理文件体系，覆盖了所有主营业务和管理工作，成为企业各项工作的指南，确保了过程管理满足顾客及相关方要求，为企业可持续发展奠定了坚实基础，在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用。

王蕊：作为国内较早开展核电常规岛设计的勘察设计企业，贵公司在核电质量保证及核安全文化建设方面有哪些特色？

陈矛：建设并严格执行核电质量保证管理体系，是核电质量保证的关键。公司自1993年即按照核安全法规及相关导则要求对核电工程进行质量管控；2004年建立核电工程质保体系；2008年纳入一体化管理体系，为确保核电工程勘测设计质量水平满足顾客及相关方要求奠定了坚实基础。同时，公司按照《管理评审程序》要求，每年进行核电质保体系审查、监查；按照《核动力厂工程外部监查程序》，适时进行对设计供方的质保监查，定期接受QHSE三标一体化管理体系认证单位的年度审核和再认证审核；按照《核动力厂设计和开发过程控制程序》的要求，配备项目质保工程师、计划工程师、接口工程师等。

项目质保工程师负责配合、跟踪、监督项目设计过程中的质保工作，配合业主质保监查；项目设总和核电项目质保工程师分别负责编制项目设计工作大纲和质量保证大纲，随工程进展、业主要求和运行反馈等适时升版，满足工程质量管控要求。核电质量保证体系的严格有效实施，确保了核电设计质量的高标准，满足了核电安全、高效的质量要求。

安全是核电的生命线，公司多年来持续强化核安全文化理念，积极开展核安全文化建设。每年编制核安全文化建设工作计划；按照“领导带头、全员参加”的原则，组织核安全文化宣贯与培训；密切跟踪国家相关法律、法规、导则、标准的修订升版情况，持续完善核电制度建设；加强过程监管，持续提升全员核安全文化意识、培育良好工作习惯；持续完善核电经验反馈制度，加强经验反馈应用；通过网络、微信公众号、国核电院报、外部报刊等方式，向公众宣传核电能清洁能源，创建和谐的公共关系。经过多年持续推进，核安全文化理念已深入人心，落实到了每个设计环节中，确保了核电勘测设计产品的“本质安全”。

王蕊：请介绍一下贵公司综合智慧能源业务发展情况，针对新业务、新业态，贵公司今后在质量提升方面有何进一步打算？

陈矛：综合智慧能源通过电热冷氢储多能互补、源网荷运售互联互动，实现多种能源优化组合，能够大大提高能源使用效率和效益，具有广阔的市场前景，是能源电力行业未来发展方向，是集团公司未来新的增长极和支柱产业，是推动公司实现新的跨越式发展的重大机遇。

早在2015年，公司未雨绸缪，在全国同行业率先开展综合智慧能源研究，成立综合智慧能源研究中心。目前，已经具备产业发展所需的全领域、全方位技术能力，覆盖风光核火、智能电网、规划咨询等多个领域；具备全产业链的技术研发、规划咨询、勘察设计、EPC能力、营运服务等全产业链整合优势；围绕服务政府、服务社会，以客户为导向，在交通、建筑、信息、军民融合等领域，创新服务模式，以标准化、模块化、菜单式为基础，总结了4大类24个典型场景的整体解决方案。目前公司在京津冀、长三角、珠三角、西南地区、海南自贸港等地域业务迅速扩展，新业务发展已经驶入了快车道。

为适应新业务快速发展，针对综合智慧能源，公司加大科技创新投入力度，引领产业发展和质量提升。同时，在质量管理体系、标准化建设、质量管理人才队伍培养、先进质量管理工具方法和信息化手段应用、质量监督考核等方面，正在开展一系列工作，以进一步提升公司“全过程工程咨询+EPC”质量保证能力，为建设技术经济指标先进、质量安全可靠、具有高技术附加值的综合智慧能源精品工程，打造公司新的质量品牌，为综合智慧能源产业快速发展保驾护航。